Должна ли гостиница вернуть деньги за отмененную бронь номера.

Предлагаем рассмотреть ситуацию, в которой может оказаться любой из нас, а именно если вы забронировали номер в гостинице, но потребность в гостинце отпала или Вам нужно съехать с гостиницы ранее срока, на который Вы брали номер и за который внесли оплату. В данном случае возникает вопрос, должна ли гостиница вернуть Вам деньги.

Должна ли гостиница вернуть деньги за отмененную бронь номера.

Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 утверждены «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”

Пунктом 14 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ предусмотрено право Исполнителя осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее – заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Основа гостиничных услуг – предоставление потребителю проживания в гостинице.

Напомним, что Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик – оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. По смыслу п. 1 ст. 779, ст. 781 ГК РФ в договоре оказания услуг должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить содержание, объем и цену подлежащих оказанию услуг. При отсутствии этих данных в договоре условие о предмете считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор – незаключенным.

При бронировании заключается договор возмездного оказания гостиничных услуг (гл. 39 ГК РФ), а именно услуги по предоставлению места для проживания на условиях бронирования.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, потребителем которых является гражданин. В силу п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов.

Что касается фактически понесенных расходов в связи с бронированием номера, исполнитель должен доказать их размер и то, что они связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Если гость, несогласный с тем, что ему не вернули сумму полностью, обратится в суд, гостинице придется подтвердить эти расходы, а также оплатить клиенту стоимость юридических услуг, моральный вред и штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

В таком случае не может взыскиваться и неустойка, поскольку, неустойка, ограничивающая право заказчика на расторжение договора, взысканию не подлежит. Заметим, что в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами

или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При этом следует учесть, положения п. 15 Правил: Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

  1. гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
  2. негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Информация предоставлена Юридическим отделом Консалтинговой компании КУБ https://kub.expert.

Юридический консультант Александр Лещенко +7 (978) 780-86-83

Какие документы нужны для признания молодой семьи нуждающейся в улучшении жилищных условий.

(Вопрос юристу. Севастополь) Порядок оформления подтверждения о признании молодой семьи, которая нуждается в улучшении жилищных условий регулируется Порядком признания молодых семей нуждающимися в улучшении жилищных условий, который утвержден Постановлением правительства Севастополя от 14 июня 2016 года №577-ПП (далее Порядок).

Настоящий Порядок регулирует признание нуждающимися в улучшении жилищных условий молодых семей, желающих принять участие в подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей» Государственной программы города Севастополя «Жилище» на 2016-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства Севастополя от 21 марта 2016 года №202-ПП, о которой говорилось в ранее опубликованной статье https://voflot.ru/52158-molodym-semyam/

Согласно п. 2 Порядка, под нуждающимися в улучшении жилищных условий признаются молодые семьи:

  • не являющиеся нанимателями жилых помещений по договорам социального найма, договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования или членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма, договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования либо собственниками жилых помещений или членами семьи собственника жилого помещения;
  • являющиеся нанимателями жилых помещений по договорам социального найма, договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования или членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма, договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования либо собственниками жилых помещений или членами семьи собственника жилого помещения и обеспеченные общей площадью жилого помещения на одного члена семьи менее учетной нормы;
  • проживающие в помещении, не отвечающем установленным для жилых помещений требованиям;
  • являющиеся нанимателями жилых помещений по договорам социального найма, договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, членами семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма, договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования или собственниками жилых помещений, членами семьи собственника жилого помещения, проживающими в квартире, занятой несколькими семьями, если в составе семьи имеется больной, страдающий тяжелой формой хронического заболевания, при которой совместное проживание с ним в одной квартире невозможно, и не имеющими иного жилого помещения, занимаемого по договору социального найма, договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования или принадлежащего на праве собственности. Перечень тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 16.06.2006 N 378 “Об утверждении перечня тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире”

Признание молодых семей нуждающихся в улучшении жилищных условий осуществляется Департаментом архитектуры и градостроительства города Севастополя на основании заявления о признании нуждающимися в улучшении жилищных условий, поданного молодой семьей, либо уполномоченным лицом при наличии надлежащим образом оформленных полномочий, по форме, согласно приложению №1 к настоящему Порядку.

К Заявлению прилагаются следующие документы:

  1. документы, удостоверяющие личность каждого члена семьи (паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении);
  2. свидетельство о заключении брака (для лиц, состоящих в браке);
  3. документ (справка) с места жительства о составе семьи с указанием родственных отношений, дат регистрации нанимателя жилого помещения или собственника жилого помещения (выдается соответствующим органом по месту жительства);
  4. правоустанавливающие документы, подтверждающие право пользования жилым помещением, занимаемым членами молодой семьи (договор найма, ордер, решение о предоставлении жилого помещения, судебное решение о вселении и т.п.);
  5. правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
  6. свидетельства о перемене фамилии, имени, отчества каждым из членов молодой семьи (в случае изменения фамилии, имени, отчества членами молодой семьи);
  7. документ, подтверждающий наличие тяжелой формы хронического заболевания в соответствии с Перечнем для лиц, имеющих в составе семьи больного, страдающего тяжелой формой хронического заболевания, при котором совместное проживание с ним в одной квартире невозможно;
  8. заявление-согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2 к Порядку).

Для того чтобы получить указанный статус молодой семье необходимо обратиться с заявлением и указанными прилагаемыми документами в Департамент архитектуры и градостроительства г. Севастополя (299011, г. Севастополь, ул. Ленина, 2. Приёмная: (8692) 54-23-89)

Информация предоставлена Юридическим отделом Консалтинговой компании КУБ https://kub.expert.

Юридический консультант Александр Лещенко +7 (978) 780-86-83

Эксперт: Принудительная вакцинация учителей от гепатита В законна

(Новости Крыма) Крымские Новости решили разобраться законна ли принудительная вакцинация учителей от гепатита В в школах Крыма. Читать далее Эксперт: Принудительная вакцинация учителей от гепатита В законна

Полезный сервис: Юридическая страховка при покупке авто

(Новости России. Вопрос юристу) Случаи покупки залоговых (кредитных) автомобилей довольно часты. Продавцы по разным причинам утаивают информацию о действующем залоге,  в будущем такую машину безусловно изымут у владельца (покупателя) без предоставления каких-либо компенсаций и к тому же в случае судебного спора с покупателя могут быть взысканы судебные издержки: размер уплаченной истцом (залогодержателем) госпошлины за обращение в суд. Читать далее Полезный сервис: Юридическая страховка при покупке авто

Отказ от прививок (вакцинаций): можно ли и как?

(Новости России. Вопрос Юристу) По подсчетам специалистов, ежегодно около 11% российских родителей отказываются прививать своих детей, по данным международных исследований за последние 5 лет случаи отказа от прививок возросли: до 39 %, причинами к отказам служат как медицинские, так и религиозные (философские) аспекты. Читать далее Отказ от прививок (вакцинаций): можно ли и как?

Алкоголь за рулем: ответственность

(Новости России. Вопрос Юристу) Нетрезвый водитель – потенциальный убийца. Такого мнения придерживается абсолютное большинство жителей и к тому есть объективные основания. Читать далее Алкоголь за рулем: ответственность

Брачный договор с юридической точки зрения: мнение экспертов

(Новости России. Вопрос юристу) Теория брака как договора впервые возникла в Древнем Риме, римское право регулировало только имущественные отношения, поэтому все основные формы брака рассматривались как обычная гражданско-правовая сделка. Позднее, церковные нормы придавали институту брака характер мистического таинства, акцентируя внимание на духовной стороне. Читать далее Брачный договор с юридической точки зрения: мнение экспертов

Территориальное общественное самоуправление: создание с нуля

(Новости России. Вопрос юристу) Одной из форм реализации народом своей власти на части территории муниципального образования и участия в местном самоуправлении является создание территориального общественного самоуправления (ТОС). Читать далее Территориальное общественное самоуправление: создание с нуля

Оформление объектов недвижимого имущества в порядке «дачной амнистии»

(Новости Крыма. Вопрос юристу) Об оформлении объектов недвижимого имущества в порядке «дачной амнистии» мы рассказали в соответствующей статье. Читать далее Оформление объектов недвижимого имущества в порядке «дачной амнистии»

Мнение юриста: аборт с точки зрения закона

(Новости России. Вопрос юристу) В современном мире допустимость абортов и её пределы — остро дискуссионная проблема, включающая религиозные, этические, медицинские, социальные и правовые аспекты.

Читать далее Мнение юриста: аборт с точки зрения закона

В России вступил в силу новый закон о коллекторах

(Новости России. Вопрос юристу) Новый закон о коллекторах вступил в силу 04 июля 2016 года, за исключением положений, для которых установлены иные сроки. Читать далее В России вступил в силу новый закон о коллекторах

Дачная амнистия: общий порядок и особенности оформления в Крыму

(Новости Крыма. Вопрос юристу) Дачная амнистия – это упрощенный порядок оформления прав граждан на отдельные объекты недвижимого имущества, этот порядок позволяет оформить права: Читать далее Дачная амнистия: общий порядок и особенности оформления в Крыму

Как самостоятельно рассчитать транспортный налог в Крыму?

(Новости Крыма. Вопрос юристу) Каждый, на кого зарегистрировано какое-либо транспортное средство и кто не имеет соответствующих льгот, должен платить транспортный налог. Читать далее Как самостоятельно рассчитать транспортный налог в Крыму?

В Уголовном кодексе России внесены поправки по степени ответственности за различные правонарушения

(Новости России. Вопрос юристу) 15 июля в Уголовный Кодекс России внесены поправки относительно степени ответственности лица за побои, неуплату средств на содержание детей или родителей, мелкое хищение и другое. Читать далее В Уголовном кодексе России внесены поправки по степени ответственности за различные правонарушения

Как возместить ущерб от поломки в результате перепада напряжения

(Новости России. Вопрос юристу) Итак, в результате перепада напряжения (замыкания) в сети вы остались без бытовой техники. Перед тем как обращаться в суд, необходимо зафиксировать факт сбоя в электросети, для этого  вызовите электриков через диспетчерскую службу управляющей компании. Читать далее Как возместить ущерб от поломки в результате перепада напряжения

Материнский капитал: как получить и на что его можно потратить в 2016 году

(Новости России. Вопрос юристу) Программа материнского капитала принята с 1 января 2007 года, первые выплаты были произведены в 2009 г., в текущем году действие данной программы продолжается. Читать далее Материнский капитал: как получить и на что его можно потратить в 2016 году

Вопрос юристу: Особенности получения компенсации при ДТП

(Новости Крыма. Вопрос юристу) “Крымские новости” открывают новую рубрику “Вопрос юристу”, в рамках которой читатели могут прислать интересующие вопросы и получить компетентное разъяснение у специалистов юридической компании “LEGALTAVRIDA КРЫМ”. Читать далее Вопрос юристу: Особенности получения компенсации при ДТП

Признаки самовольной постройки, основания для её легализации: профессиональное мнение с учетом судебной практики

(Новости России. Вопрос юристу) В последнее время судебная практика существенно ужесточила требования к признанию права собственности на самовольную постройку. Читать далее Признаки самовольной постройки, основания для её легализации: профессиональное мнение с учетом судебной практики